Account en klantenservice
Inloggen en contact
Op deze pagina leest u hoe u inlogt bij RiderBet, met e-mail en wachtwoord of met Apple, Google of Telegram, wat u bij het registreren invult en hoe u de site als webapp op uw telefoon zet. Daarna volgen de klantenservice, de instrumenten voor verantwoord spelen en de route voor klachten.
- 4manieren om in te loggen
- 24/7live chat
- PWAwebapp voor iOS en Android
- 18+minimumleeftijd
Toegang
Zo komt u in uw account
Rechtsboven op elke pagina staat de knop Inloggen. Die opent een venster met twee velden: uw e-mailadres en uw wachtwoord. Onder de velden staat de link Wachtwoord vergeten. Daarmee ontvangt u een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Lukt het inloggen niet, dan brengt de regel Hulp nodig u direct bij de klantenservice.
Onder het woord Of staan drie knoppen voor Apple, Google en Telegram. Met een van die diensten logt u in zonder apart wachtwoord voor RiderBet. In de onderzochte voorwaarden staat inloggen via sociale accounts niet beschreven, maar in het inlogvenster zijn de knoppen wel zichtbaar.
Klik op Inloggen rechtsboven.
Vul uw e-mailadres en wachtwoord in, of kies Apple, Google of Telegram.
Bevestig met de knop Inloggen.
Zet in uw profiel tweefactorauthenticatie aan, zodat ook uw opnames extra beveiligd zijn.
Nieuw account
Wat u invult bij het registreren
Volgens de algemene voorwaarden vraagt het registratieformulier om de volgende gegevens:
- een e-mailadres dat u echt gebruikt, tijdelijke adressen zijn niet toegestaan
- een gebruikersnaam
- uw voornaam en achternaam
- een wachtwoord
- de valuta van uw account
- een vinkje dat u minimaal 18 jaar bent en de voorwaarden en het privacybeleid accepteert
- een optioneel vinkje voor promotiemails
Uw geboortedatum, geslacht en woonplaats kunt u later zelf in het profiel aanvullen. Het invullen van het formulier kost een tot twee minuten. Bevestigt u daarna uw e-mailadres en telefoonnummer, dan voltooit u meteen de eerste stappen van de First Ride Mission en verdient u 150 punten.
Veiligheid
Uw account goed beveiligen
- Gebruik een wachtwoord dat u nergens anders gebruikt, of log in via Apple of Google met de beveiliging van dat account.
- Zet tweefactorauthenticatie aan in uw profiel. Dan moet u ook elke opname met een code bevestigen.
- Bevestig uw e-mailadres en telefoonnummer. Dat helpt bij het herstellen van uw account en levert punten op in de First Ride Mission.
- Deel uw inloggegevens met niemand.
Merkt u iets vreemds, zoals een storting of opname die u niet hebt gedaan, neem dan direct contact op via de live chat en wijzig uw wachtwoord. Een account dat zes maanden niet wordt gebruikt, kost na die periode € 10 per maand. Speelt u een tijd niet, neem dan uw saldo op of laat uw account sluiten.
Mobiel
RiderBet op het beginscherm van uw telefoon
Een app downloaden uit een winkel van Apple of Google kan niet. Wel kunt u de site als webapp, een zogeheten PWA, op het beginscherm van uw telefoon zetten. Het pictogram opent de site dan zonder adresbalk, zoals een gewone app.
| Toestel | Browser | Stappen |
|---|---|---|
| iPhone en iPad | Safari | open het deelmenu en voeg de site toe aan het beginscherm |
| Android | Google Chrome | open het menu en kies App installeren of Toevoegen aan startscherm, niet in een incognitovenster |
Volgens de instructiepagina van RiderBet laadt de webapp sneller en zijn er extra bonussen voor wie hem gebruikt. Ook zonder installatie werkt de site volledig in de mobiele browser, met onderaan een menubalk voor casino, live, de kassa, sport en het puntensysteem.
Klantenservice
Hulp via chat en e-mail
De klantenservice van RiderBet is dag en nacht bereikbaar via de live chat. U opent de chat via Live Support in het zijmenu of met de knop Open live chat op de contactpagina. Om een gesprek te starten, geeft u eerst uw naam en uw e-mail op. Het chatvenster komt van het platform LiveChat. Aan de andere kant zit een medewerker, met naam en profielfoto in beeld.
Liever per e-mail? Stuur dan een bericht naar [email protected]. Dat adres gebruikt u ook voor klachten, voor het sluiten van uw account en voor een uitsluiting. Een telefoonnummer is er niet, en een helpcentrum met artikelen hebben we niet gevonden.
| Kanaal | Bereikbaar | Geschikt voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | snelle vragen over bonussen, stortingen en uw account |
| E-mail [email protected] | 24/7, antwoord per mail | klachten, documenten, accountsluiting en uitsluiting |
| VIP-manager | alleen voor VIP-clubleden | persoonlijke aanbiedingen en vragen over limieten |
| Telegram, X en Instagram | account riderbetio | nieuws en acties, geen accountvragen |
Bescherming
Grenzen stellen en een pauze nemen
RiderBet heeft geen pagina waarop u zelf een stortingslimiet of verlieslimiet instelt. Ook een herinnering aan uw speeltijd hebben we niet gevonden. Wilt u stoppen of een pauze nemen, dan vraagt u dat aan via [email protected]. Eerst volgt een afkoelperiode van 24 uur. Daarna kiest u een uitsluiting van een week, een maand, zes maanden of voor altijd.
Een account sluiten kan ook via de klantenservice. Voorwaarde is dat er niets meer op uw account staat en dat elke opname is afgerond. Anders vervalt het resterende bedrag. Neem dus eerst uw geld op voordat u om sluiting vraagt.
Omdat RiderBet geen Nederlandse vergunning heeft, werkt een registratie in Cruks hier niet. Voor gratis en anoniem advies kunt u terecht bij Loket Kansspel en de AGOG. In de voorwaarden van RiderBet worden daarnaast Gamblers Anonymous, Gambling Therapy en GamCare genoemd.
Geschillen
Een klacht indienen
Mail [email protected]. Noem daarin het account waar het om gaat, wanneer het probleem optrad en wat er gebeurde.
De klacht wordt intern bekeken en zo nodig doorgezet binnen het bedrijf.
Bent u het niet eens met de uitkomst, dan kunt u naar een onafhankelijke instantie of de licentiegever stappen.
Bewaar schermafbeeldingen van foutmeldingen en van het spelverloop. Bij een geschil zijn de gegevens van de server en van de blockchain beslissend. De voorwaarden zijn in het Engels opgesteld, en de Engelse versie geldt ook bij een klacht.